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Golden Tours Limited (Golden Tours Ltd) offre una gamma di tour, biglietti e servizi attraverso il suo sito internet (goldentours.com) e i suoi siti web partner. Dal momento che i Termini e le condizioni contengono obblighi legali, si raccomanda di leggere il seguente testo con la massima attenzione.

Ove non diversamente specificato, i beni e servizi acquistati attraverso Goldentours.com o attraverso qualsiasi altro sito web affiliato a Golden Tours Ltd sono soggetti a questi Termini e condizioni.

Si considera che, antecedentemente ad ogni prenotazione effettuata, il cliente abbia letto e accettato queste condizioni per conto di tutte le persone nominate nella prenotazione.

Prezzi:

  • I prezzi riportati sono aggiornati al mese di aprile 2013.
  • Ove non diversamente specificato, i prezzi riportati sul sito di Golden Tours Ltd sono da intendersi per persona.
  • Finché la prenotazione non è stata confermata, i prezzi saranno soggetti a possibili cambiamenti.
  • La tariffa Over 60 è applicabile ai clienti di età uguale o superiore ai 60 anni.
  • Al momento della prenotazione, gli studenti dovranno fornire una prova della loro iscrizione a scuola o all'università, e successivamente portarla con sé il giorno del tour o della visita.
  • Bambini e ragazzi: i bambini e ragazzi al di sotto dei 16 anni dovranno essere accompagnati da un adulto.

Prenotazioni:

  • Le prenotazioni sono obbligatorie per l'espletamento dei servizi, per tanto si consiglia di prenotare il prima possibile.

Pagamenti:

  • Golden Tours Ltd accetta pagamenti con tutte le carte di credito e di debito dei seguenti circuiti: Visa, MasterCard ed American Express.
  • Non sono applicati supplementi aggiuntivi per i pagamenti effettuati con carta di credito.
  • Al momento della prenotazione è richiesto il pagamento dell'intero importo.
  • In accordanza con quanto previsto dal “Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 1992”, Golden Tours Ltd opera una politica di “client money trust account” attraverso il proprio conto presso GIRO BANK PLC per assicurare che i clienti siano rimborsati e/o ricondotti a Londra nell'assai improbabile caso di sua insolvenza. Tutti i pagamenti ricevuti saranno tenuti al sicuro presso tale conto fino a che il cliente non abbia completato (o cancellato) l'attività prenotata presso Golden Tours.
  • I titolari delle carte di credito o di debito utilizzate per la prenotazione dovranno essere presenti al momento di ritirare i biglietti.

Cosa includono i prezzi:

  • I prezzi includono quanto specificato nella descrizione di ogni prodotto o servizio.
  • I prezzi non includono (tranne se diversamente specificato) le mance per l'autista, per la guida o per il tour manager; i pranzi, le cene e i transfert da/per la stazione.
  • Le mance sono discrezionali.

Date e orari di partenza e di rientro:

  • Le date e gli orari di partenza e di rientro sono soggetti a cancellazioni qualora dovessero manifestarsi eventi imprevisti. Si prega di riconfermare e ricontrollare tutti i dettagli al momento della prenotazione.

Servizio navetta dall'hotel e punti di rientro:

  • Tutti i tour in pullman di un giorno proposti da Golden Tours Ltd includono un servizio navetta di cortesia da oltre 60 hotel situati al centro di Londra.
  • Il cliente che dovesse perdere la corrispondenza dovrà contattare il concierge del proprio albergo per ottenere assistenza.
  • Gli autisti sono soggetti a strette limitazioni legali e temporali, per tanto i punti di rientro per il ritorno dal tour saranno tre, tutti dislocati al centro di Londra (qualora non diversamente specificato durante lo detto tour).

Restrizioni relative al fumo:

  • Non è permesso fumare a bordo, ma per tutti i tour in pullman sono previste diverse pause.

Cibo e bevande:

  • Nell'interesse e nella sicurezza di tutti, non è permesso portare cibo caldo e bevande calde a bordo dei pullman.

Modifiche alla prenotazione:

  • Eventuali modifiche alla prenotazione richieste da parte dei clienti potranno essere applicate esclusivamente sui tour in pullman. Per richiedere una modifica, si prega di telefonare almeno 24 ore prima della data e dell'orario di partenza.
  • I biglietti per il teatro, per le attrazioni e per il treno, i biglietti per gli Warner Bros. Studio nonché i tour che includono pranzo e cena e i tour di oltre un giorno di permanenza non potranno essere modificati.

Cancellazione della prenotazione:

  • È previsto il rimborso totale in caso di cancellazione della prenotazione effettuata entro 24 ore prima della partenza. Tale rimborso è applicabile esclusivamente ai tour in pullman di una o di mezza giornata. Per tutti gli altri casi non indicati, il rimborso non sarà possibile, e l'intero importo della prenotazione sarà ugualmente addebitato.
  • I biglietti per il teatro, per le attrazioni e per il treno, i biglietti per gli Warner Bros. Studio nonché i tour che includono pranzo e cena e i tour di oltre un giorno di permanenza non potranno essere cancellati una volta prenotati.

Visto, passaporto e assicurazione di viaggio:

  • È responsabilità di tutti i passeggeri, indipendentemente dalla loro nazionalità e destinazione, controllare per mezzo del consolato di riferimento del proprio Paese i documenti necessari e gli eventuali visti necessari per recarsi nel Paese che si intende visitare.
  • Golden Tours Ltd non offre alcuna assicurazione di viaggio ma ne raccomanda vivamente l'acquisto prima della partenza.

Bagagli:

  • Per i tour di oltre un giorno di permanenza è permesso portare a bordo una valigia del peso complessivo non superiore ai 20 kg, e delle dimensioni massime di 76 x 43 x 25 cm, oltre ad un piccolo trolley.
  • Golden Tours Ltd declina ogni responsabilità riguardo al possibile furto o danneggiamento degli oggetti lasciati incustoditi dai rispettivi proprietari nei pullman o nei bus panoramici.

Informazioni sui tour:

  • I posti sui pullman e sui bus panoramici sono liberi e saranno assegnati in base all'ordine di arrivo dei passeggeri.
  • Golden Tours Ltd si riserva il diritto di richiedere l'allontanamento dal tour ai passeggeri che manifestino comportamenti offensivi o violenti che potrebbero nuocere agli altri passeggeri, declinando ogni responsabilità in merito.
  • Golden Tours Ltd si riserva il diritto di cancellare i tour per i quali si sia riscontrata una domanda insufficiente, scegliendo la più efficace utilizzazione dei veicoli sulla base di detta domanda. La società riserva inoltre il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi, le visite alle attrazioni e gli itinerari nel caso in cui dovessero palesarsi circostanze impreviste. In tal caso, sarà profuso ogni sforzo possibile per avvisare in anticipo i passeggeri delle modifiche che dovessero rendersi necessarie.
  • Nel caso in cui i passeggeri non possano essere trasportati a destinazione per cause di forza maggiore, la responsabilità di Golden Tours Ltd sarà limitata al rimborso del prezzo corrisposto.
  • Golden Tours Ltd declina ogni responsabilità nel caso in cui i passeggeri non si presentino ai punti di ritrovo previsti o arrivino n ritardo agli stessi.

Informazioni sui tour con bus panoramici: 

  • I biglietti acquistati non sono rimborsabili: ogni pagamento effettuato si intende come definitivo, e i biglietti non potranno essere scambiati con denaro contante né rimborsati da Golden Tours Ltd.
  • Nell'eventualità di condizioni climatiche avverse o di condizioni di traffico proibitive, un rimborso di massimo il 25% del prezzo del biglietto potrà essere corrisposto esclusivamente nei casi in cui il ritardo riportato sia maggiore di un'ora.

Tour a piedi:

  • L'attivazione di tutti i tour a piedi è soggetta a disponibilità.
  • I tour a piedi devono essere prenotati anticipatamente, e i vouchers devono essere riscattati entro 72 ore dal tour in pullman. Nel caso in cui il tour a piedi scelto non sia disponibile, non saranno corrisposti rimborsi.

Offerte speciali:

  • Tutte le offerte mostrate nel sito internet possono essere prenotate esclusivamente online.
  • Eventuali tour gratuiti a piedi devono essere riscattati entro la giornata del relativo tour in pullman e utilizzati nell'arco di sette giorni dalla stessa.

Voucher regalo:

  • Tutti i voucher regalo non sono rimborsabili né trasferibili e non possono essere scambiati per denaro contante o per l'acquisto di ulteriori voucher regalo.
  • I voucher regalo possono essere riscattati esclusivamente online (operazione soggetta a disponibilità).
  • I voucher regalo sono utilizzabili entro 12 mesi dalla data di acquisto.

Policy di rimborso e compensazione:

  • Nell'eventualità in cui un'attrazione non possa essere visitata a causa di circostanze impreviste, sarà corrisposto un rimborso pari al valore del prezzo del biglietto.
  • Non verrà corrisposto alcun rimborso in caso di guasto dell'aria condizionata o del bagno del veicolo utilizzato per il tour.
  • Golden Tours Ltd non garantisce alcun rimborso al di là di 30 giorni dalla data del tour.

Visti e passaporti:

  • È obbligatorio portare con sé un passaporto valido per tutti i paesi che si intendono visitare, e i passeggeri dovranno informarsi tramite il proprio agente di viaggio circa gli eventuali visti richiesti.

Incidenti, furti e danneggiamenti:

  • Golden Tours Ltd non riconosce alcuna responsabilità in caso di perdita, furto, danneggiamento, ritardi, inconvenienti diretti o indiretti, a meno che questi non risultino dalla negligenza dei propri impiegati – nel qual caso la responsabilità rimane comunque limitata al rimborso del costo del tour (fatti salvi i casi di morte o di lesioni personali).
  • Golden Tours Ltd non possiede né gestisce i treni, le barche, i veicoli, gli hotel o i ristoranti utilizzati e non riconosce alcuna responsabilità per furti o danneggiamenti causati dai proprietari o dagli operatori degli stessi.

Condizioni generali:

  • Nessun dipendente o incaricato di Golden Tours Ltd è autorizzato a modificare dette condizioni, e qualunque variazione in merito non avrà effetto finché non sia stata approvata per iscritto da uno dei direttori.
  • La regolamentazione delle prenotazioni effettuate è soggetta alla legge inglese. Ogni commento o domanda relativo ai tour deve essere indirizzato al Golden Tours Limited, 4 Fountain Square, 123-151 Buckingham Palace Road, London SW1W 9SH. Per eventuali reclami che non siano stati soddisfatti è inoltre possibile rivolgersi a Visit London, 2 More London Riverside, London SW1 2RR.